Up-selling

• Proweby.cz
• 26. 2. 2025
• Slovník webových, online marketingových a IT pojmů, U.

Co je to Up-selling?

Up-selling je prodejní strategie, při které se zákazníkovi nabízí dražší, prémiová nebo rozšířená varianta produktu či služby, než jakou si původně zamýšlel koupit. Cílem je zvýšit hodnotu objednávky a maximalizovat zisk, aniž by zákazník měl pocit, že je k něčemu nucen.

Jak up-selling funguje?

Nabídka lepší verze produktu znamená, že zákazník dostává výhodnější nebo vylepšenou variantu, která odpovídá jeho potřebám. Například místo základního modelu notebooku může být doporučena verze s vyšším výkonem a větší pamětí.

Představení výhod upgradovaného produktu pomáhá zákazníkovi pochopit, proč je lepší investovat do kvalitnějšího řešení. Například u mobilních tarifů může být zdůrazněno, že za malý příplatek získá neomezená data.

Psychologie hodnoty je klíčová, protože pokud je dražší varianta výhodněji naceněna vůči základní verzi, zákazník má tendenci investovat více pro lepší zážitek či funkčnost.

Příklady up-sellingu

E-shopy běžně využívají up-selling tím, že při výběru produktu zobrazují prémiové verze s lepšími funkcemi nebo upozorňují na vyšší model za zvýhodněnou cenu.

Restaurace a kavárny často nabízejí větší porce nebo prémiové přísady – například možnost přidání extra sýru nebo většího nápoje k jídlu.

Software a služby používají up-selling v podobě prémiových balíčků, které nabízejí rozšířené funkce, vyšší limity nebo exkluzivní podporu.

Jak efektivně využít up-selling?

Nabízet relevantní vylepšení znamená, že doporučená varianta musí odpovídat původnímu zájmu zákazníka. Nabízet drahý produkt bez logického spojení může vést k negativní zkušenosti.

Zvýraznit výhody upgradované varianty pomáhá zákazníkovi pochopit přidanou hodnotu, například delší životnost, vyšší výkon nebo exkluzivní služby.

Použít omezené nabídky nebo slevy může podpořit rozhodování zákazníka – například „Přidejte 200 Kč a získejte dvojnásobnou kapacitu úložiště“.

Rozdíl mezi up-sellingem a cross-sellingem

Zatímco up-selling nabízí vylepšenou verzi původního produktu, cross-selling doporučuje doplňkové produkty. Například:

• Up-selling: Místo základního notebooku si zákazník koupí výkonnější model.
• Cross-selling: K notebooku se doporučí myš, brašna nebo rozšířená záruka.

Závěr

Up-selling je účinná strategie pro zvýšení hodnoty objednávky, která funguje nejlépe, když zákazník vidí skutečný přínos prémiové varianty. Pokud je správně proveden, zvyšuje spokojenost zákazníků, posiluje jejich loajalitu a zároveň přináší vyšší zisk.

Autor článku

Přemek Kubák – Proweby.cz
SEO konzultant a tvůrce webů.
Tel. 777 217 552, E-mail: proweby@proweby.cz

Kontaktujte mě