B2C

• Proweby.cz
• 26. 3. 2024
• Slovník webových, online marketingových a IT pojmů, B.

Co je B2C?

B2C, zkratka pro „business-to-consumer“, označuje obchodní model, kde společnosti prodávají produkty nebo služby přímo koncovým spotřebitelům. Tento model je typický pro maloobchodní sektor a online obchody, kde hlavním cílem je dosáhnout široké veřejnosti a podnítit rychlé rozhodování o nákupu.

Klíčové charakteristiky B2C:

• Krátké prodejní cykly: Na rozdíl od B2B transakcí, které mohou trvat týdny nebo měsíce, jsou B2C prodejní cykly obvykle mnohem kratší, často impulsivní.
• Emocionální rozhodování: Marketing a reklama v B2C se často zaměřují na emocionální apel, značku a zážitek z produktu, aby motivovaly spotřebitele k nákupu.
• Široké publikum: B2C firmy cílí na širokou veřejnost a snaží se oslovit co největší počet potenciálních zákazníků.
• Různorodost kanálů: Pro dosažení svého publiku využívají B2C společnosti širokou škálu distribučních a marketingových kanálů, včetně e-commerce webových stránek, sociálních médií, emailového marketingu a tradiční reklamy.
• Zákaznická podpora a služby: Poskytování vynikající zákaznické podpory a služeb je klíčové pro úspěch v B2C modelu, neboť přímá spokojenost zákazníků výrazně ovlivňuje reputaci značky a opakování nákupů.

Příklady B2C modelů:

• E-commerce a online maloobchody: Prodejce, jako je Amazon, prodávající širokou škálu produktů přímo spotřebitelům.
• Poskytovatelé služeb: Firmy nabízející služby, jako jsou streamingové služby (Netflix, Spotify) nebo cloudové služby pro individuální uživatele.
• Tradiční maloobchod: Kamenné obchody a supermarkety, které prodávají produkty přímo spotřebitelům.
• Digitální obsah a aplikace: Vývojáři a společnosti nabízející hry, aplikace a digitální obsah ke stažení nebo na předplatné přímo koncovým uživatelům.

B2C marketing a prodej se výrazně liší od B2B přístupů, s důrazem na masovou komunikaci, značkování a zákaznickou zkušenost. Vzhledem k rostoucí digitalizaci a vývoji nových technologií se B2C firmy neustále adaptují a hledají nové způsoby, jak zlepšit zákaznickou cestu a zvýšit spokojenost.