Persona

• Proweby.cz
• 10. 10. 2024
• Slovník webových, online marketingových a IT pojmů, P.

Co je to Persona?

Persona je fiktivní postava, která představuje typického zástupce určité cílové skupiny. Je vytvořena na základě výzkumu a analýzy dat o reálných uživatelích, aby pomohla lépe porozumět jejich potřebám, chování, motivacím a cílům. Persona se často používá v marketingu, designu produktů, UX (user experience) nebo při vývoji nových služeb, aby firmy mohly efektivněji komunikovat s cílovým publikem a přizpůsobit své nabídky konkrétním požadavkům zákazníků.

Význam persony

Vytvoření persony pomáhá podnikům a týmům lépe pochopit, pro koho vyvíjejí produkt nebo komu nabízejí své služby. Persona je založena na reálných datech, což zajišťuje, že její charakteristika odpovídá skutečným potřebám uživatelů. Mezi klíčové přínosy patří:

• Lepší zaměření na cílovou skupinu: Pomocí persony lze lépe definovat klíčové cílové skupiny a upravit marketingové kampaně či design produktů na základě jejich potřeb.
• Zlepšení komunikace: Persona poskytuje jednotnou platformu pro pochopení zákazníka, což usnadňuje komunikaci napříč marketingovými, vývojovými a designovými týmy.
• Efektivnější rozhodování: Persona pomáhá týmům lépe rozhodovat o tom, jaké funkce, sdělení nebo produkty by měly být vytvořeny či upraveny pro dosažení maximálního uživatelského přínosu.

Jak vytvořit personu

Vytváření persony vyžaduje pečlivou analýzu reálných dat o zákaznících a uživatelích. Tento proces zahrnuje několik kroků:

Shromáždění dat

Začněte sběrem dat o vašich zákaznících pomocí rozhovorů, dotazníků, analytických nástrojů nebo výzkumu. Zaměřte se na demografické údaje (věk, pohlaví, vzdělání), psychografické charakteristiky (zájmy, hodnoty, životní styl) a behaviorální informace (nákupní návyky, technické dovednosti).

Definování klíčových charakteristik

Na základě shromážděných dat identifikujte nejčastější rysy a potřeby uživatelů. Určete, jaké problémy řeší, jaké mají cíle, jaké technologie používají a co je motivuje.

Vytvoření fiktivní osoby

Zkombinujte shromážděné informace a vytvořte jednu nebo více person, které představují různé segmenty vaší cílové skupiny. Dejte jim jméno, věk, zaměstnání a další osobní údaje, aby se tým mohl lépe vcítit do jejich potřeb a chování.

Ilustrace cílové skupiny

Persona by měla zahrnovat informace o:

• Demografii: věk, pohlaví, vzdělání, rodinný stav.
• Cílech a potřebách: čeho chce persona dosáhnout, jaké má problémy nebo potřeby.
• Chování: jaké technologie používá, jaké má nákupní zvyklosti, kde vyhledává informace.
• Zájmech a hodnotách: co ji zajímá, jaké má hodnoty nebo obavy.

Příklad persony

Persona: Eva Nováková

• Věk: 35 let
• Zaměstnání: Marketingová specialistka v malé firmě
• Rodinný stav: Vdaná, dvě děti
• Cíle: Zlepšit digitální marketingové kampaně své firmy, naučit se více o SEO a PPC, efektivně řídit svůj čas mezi prací a rodinou.
• Problémy: Nedostatek času na samostudium, omezené technické dovednosti v oblasti digitálního marketingu, potřeba snadno dostupných a srozumitelných nástrojů.
• Technologie: Denně používá notebook, chytrý telefon a nástroje jako Google Analytics a Mailchimp.
• Chování: Vyhledává online kurzy a webináře, čte blogy o marketingu, ale potřebuje rychlé a efektivní řešení, která může ihned implementovat do praxe.

Tato persona slouží jako příklad fiktivní postavy, která je vytvořena na základě reálných dat a představuje typického uživatele nebo zákazníka. Pomáhá firmám pochopit potřeby a očekávání cílové skupiny, a tím vytvářet produkty a služby, které lépe odpovídají těmto potřebám.

Výhody používání person

Používání person má několik důležitých přínosů, které zlepšují celkovou efektivitu marketingových a produktových strategií:

• Lepší cílení marketingu: Díky personám může marketingový tým lépe přizpůsobit kampaně a komunikaci na základě konkrétních potřeb a chování cílové skupiny.
• Zlepšení uživatelské zkušenosti: Designéři a vývojáři mohou při vytváření produktů přizpůsobit rozhraní a funkce tak, aby byly snadno použitelné pro konkrétní uživatele.
• Jednotnost v týmu: Persona slouží jako sdílený nástroj, který pomáhá týmu soustředit se na konkrétní zákazníka. To zajišťuje jednotný směr při vytváření marketingových a produktových strategií.
• Snazší rozhodování: Místo obecných rozhodnutí se týmy mohou ptát: „Jak by tento prvek nebo funkce pomohly konkrétní personě?“ To pomáhá zlepšit zaměření a kvalitu výstupů.

Shrnutí

Persona je klíčovým nástrojem pro lepší pochopení cílové skupiny a jejího chování. Tato fiktivní postava založená na reálných datech umožňuje týmům vytvářet produkty, služby a marketingové strategie, které jsou přizpůsobeny konkrétním potřebám zákazníků. Použití persony pomáhá dosáhnout lepší komunikace s publikem, efektivnějšího rozhodování a celkově vyšší spokojenosti uživatelů.